問(wèn)題描述

Windows操作系統(tǒng)云服務(wù)器藍(lán)屏，如圖1所示。

圖1 bugcheck code以及可能的導(dǎo)致藍(lán)屏的模塊

可能原因

1. 使用了來(lái)源不明的第三方軟件。
2. CPU占用過(guò)高導(dǎo)致。
3. 因?yàn)檎`操作或者病毒引起的系統(tǒng)文件、注冊(cè)表?yè)p壞。

操作系統(tǒng)在藍(lán)屏的情況下，會(huì)顯示對(duì)應(yīng)的bugcheck code以及可能的導(dǎo)致藍(lán)屏的模塊來(lái)大概說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的原因。

單擊Bug Check Code Reference ，了解微軟官方列舉的bugcheck code解決方案。

處理方法

1. 建議不要安裝來(lái)源不明的軟件，使用正版軟件，推薦使用Windows2012操作系統(tǒng)。
2. 如果是通過(guò)外部鏡像創(chuàng)建的服務(wù)器，請(qǐng)參考《鏡像服務(wù)用戶(hù)指南》中“優(yōu)化Windows私有鏡像”章節(jié)優(yōu)化私有鏡像。
3. 排查是否是因?yàn)镃PU占用過(guò)高導(dǎo)致的藍(lán)屏，如果是請(qǐng)參考以下操作降低CPU使用率：
   • 可以通過(guò)把一些暫時(shí)不使用的進(jìn)程關(guān)掉后再?lài)L試。
   • 或者可以嘗試重啟云服務(wù)器。
   • 如果重裝系統(tǒng)，請(qǐng)先備份重要數(shù)據(jù)。
   • 如果服務(wù)器有重要數(shù)據(jù)不能重裝，可以通過(guò)掛載磁盤(pán)方式拷貝數(shù)據(jù)，需要先備份，再卸載磁盤(pán)，然后掛載盤(pán)拷貝數(shù)據(jù)。
4. 如果需要分析藍(lán)屏原因，需要確認(rèn)是否有配置內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件(crash dump)的收集，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成藍(lán)屏dump日志到指定的目錄。

   由于藍(lán)屏日志的分析非常耗時(shí)，建議客戶(hù)在遇到藍(lán)屏的情況，重啟云服務(wù)器后，參考如上的可能原因進(jìn)行排查。一般第三方殺毒軟件、系統(tǒng)故障和CPU占用過(guò)高是導(dǎo)致云服務(wù)器藍(lán)屏最常見(jiàn)的原因。